Accompagnement franchisé : rencontre avec Sébastien, expert atelier
Se lancer dans une franchise ne repose pas uniquement sur un concept qui marche ou une marque reconnue. La réussite d’un projet entrepreneurial dépend aussi fortement du rôle du franchiseur et de la qualité de l’accompagnement proposé aux entrepreneurs et aux entrepreneuses tout au long de leur parcours. Norauto Franchise propose un dispositif structuré qui sécurise la création, la gestion et le développement des centres franchisés. Ce dispositif est incarné sur le terrain par des experts métiers, comme Sébastien Moriceau, expert atelier, qui intervient auprès des franchisé·e·s à chaque étape clé de leur activité.
Sébastien, pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre parcours ?
Je m’appelle Sébastien Moriceau. Je suis expert atelier chez Norauto Franchise depuis 2008.
Mon parcours s’est construit au cœur de l’entreprise, dans l’univers de l’atelier automobile. J’ai été directeur d’un centre Norauto, donc je connais bien les réalités opérationnelles, la relation client, la gestion des équipes et toutes les contraintes liées au marché de l’entretien automobile. Cela m’a semblé naturel d’aider les personnes qui souhaitent devenir franchisé·e Norauto.
Mon expérience m’a permis de comprendre que la réussite d’un point de vente ne repose pas uniquement sur la technique et la gestion du projet. L’aspect humain, tant au niveau des équipes que du service client, est un des challenges les plus formidables à relever au quotidien.
Pourquoi avoir choisi un métier tourné vers les franchisés et leur accompagnement ?
À un moment de mon parcours, j’ai ressenti le besoin de donner plus de sens à mon métier. J’ai vu des franchisés compétents, engagés dans leur activité, se retrouver en difficulté non pas par manque de savoir-faire, mais par manque de recul ou de repères.
Le modèle de la franchise m’a particulièrement parlé, car il combine entrepreneuriat et force du réseau. Le rôle du franchiseur est alors déterminant : il doit sécuriser les choix, structurer le plan de développement et éviter que le dirigeant ne se retrouve isolé face à ses décisions.
Comment définiriez-vous le dispositif proposé par Norauto Franchise ?
Norauto Franchise propose un cadre clair et structuré, pensé pour sécuriser chaque étape du projet, de la création du centre jusqu’à son développement. Par exemple, nous proposons un accompagnement au financement de la franchise, en lien avec des partenaires spécialisés, afin de sécuriser chaque projet dès sa phase de création.
Ce cadre repose sur des méthodes, des outils, des services et surtout sur des femmes et des hommes de terrain.
Mon rôle s’inscrit dans cette logique : aider le franchisé à organiser son atelier, à structurer sa gestion, à piloter son activité et à prendre les bonnes décisions pour faire évoluer son entreprise dans le respect du concept de l’enseigne.
Quel est votre rôle sur le terrain, dans l’accompagnement franchisé ?
Mon quotidien se passe majoritairement dans les centres. Je commence par des échanges avec le franchisé sur ses indicateurs, son organisation, son plan d’action. Ensuite, je vais en atelier pour observer les pratiques, les flux, la répartition des rôles et la dynamique d’équipe.
Ce travail permet de relier les chiffres à la réalité du terrain. L’objectif n’est pas d’imposer des solutions, mais de proposer des conseils concrets, adaptés au contexte local et au niveau de maturité du point de vente.
À quels moments clés intervenez-vous le plus ?
Nous sommes très présents lors de la création du centre et dans les premiers mois d’exploitation. C’est une phase déterminante pour sécuriser l’organisation, la vente, la montée en compétences et la rentabilité.
Nous intervenons également lors des phases de développement, quand l’activité évolue, que l’équipe s’agrandit ou que le franchisé souhaite faire de nouveaux choix stratégiques. Enfin, en cas de difficulté, notre rôle est d’aider à analyser la situation et à remettre le projet sur de bons rails.
Quels sont les principaux enjeux rencontrés par les franchisés ?
Les enjeux sont souvent liés au management, au recrutement, à la gestion du temps et à la rentabilité. Beaucoup de franchisés découvrent que diriger une entreprise en franchise demande une vraie posture de chef d’entreprise, au-delà de l’expertise métier.
Il y a aussi des interrogations sur la lecture des indicateurs, la cohérence entre la vente et l’atelier, ou encore le respect des engagements liés au contrat de franchise. Le rôle du réseau est justement d’apporter des réponses claires et structurées à ces sujets.
Comment créez-vous une relation de confiance avec les franchisés ?
La confiance se construit par la régularité et la transparence. Je prends le temps de comprendre le projet, l’historique, les contraintes locales. Les échanges sont basés sur des faits, des données, mais aussi sur l’écoute.
Les décisions sont toujours prises avec le franchisé. Il reste le dirigeant de son entreprise. Mon rôle est de l’aider à faire les bons choix, en cohérence avec le cadre du franchiseur et les attentes du réseau.
Sur quels leviers travaillez-vous pour développer le business ?
Nous travaillons d’abord sur l’organisation et la capacité de production. Sans une base solide, il est difficile de développer durablement le chiffre d’affaires.
Ensuite viennent la structuration de la vente, la qualité de service, la formation des équipes et le pilotage économique.
Chaque levier est abordé avec une vision globale du business, en tenant compte du secteur, du marché local et des objectifs de développement du franchisé.
Avez-vous un exemple concret de réussite ?
Oui, je peux vous parler d’un franchisé issu d’un profil commercial, qui ne se sentait pas légitime en atelier. Nous avons travaillé sur son positionnement, sur la lecture des indicateurs et sur son rôle de dirigeant.
Progressivement, il a gagné en assurance. Il a repris la main sur son projet et il a trouvé sa place au sein de son équipe. Aujourd’hui, son centre est plus structuré, plus rentable et son équipe plus engagée. C’est une vraie réussite collective.
Quelle place tient la formation dans le réseau Norauto ?
La formation est un pilier du modèle Norauto Franchise. Elle intervient à chaque étape : au démarrage, lors du développement et tout au long de la vie du centre.
Elle permet de sécuriser les compétences techniques, managériales et commerciales, mais aussi de préparer l’avenir, dans un secteur en constante évolution. C’est un investissement clé pour garantir le succès du franchisé et la pérennité du réseau.
Un conseil à un futur franchisé qui hésite à se lancer ?
Je dirais qu’il ne faut pas chercher à tout maîtriser dès le départ. La franchise est un choix qui repose sur un cadre, un contrat, des partenaires et des experts métier.
Si le candidat est prêt à apprendre, à s’appuyer sur le réseau et à s’inscrire dans une logique de progression, alors ses chances de réussite sont réelles. La franchise n’est pas un parcours solitaire, mais un projet collectif.
En une phrase, comment résumez-vous votre mission ?
Aider chaque franchisé·e à structurer son entreprise, à développer son activité et à inscrire son projet dans la durée, en s’appuyant sur la force du réseau et l’expertise du franchiseur.
Les entrepreneuses et les entrepreneurs intéressés peuvent dès à présent poser leurs questions ou déposer leur dossier de candidature pour rejoindre le réseau Norauto Franchise et bénéficier d’un accompagnement structuré à chaque étape.